一場(chǎng)外賣大戰(zhàn)在各大城市如火如荼地進(jìn)行，各大外賣平臺(tái)紛紛推出優(yōu)惠活動(dòng)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，在這場(chǎng)看似熱鬧的競(jìng)爭(zhēng)中，一些商家卻遭遇了意想不到的困境，他們稱，自己的店鋪被平臺(tái)經(jīng)理私自報(bào)名參加外賣大戰(zhàn)，導(dǎo)致店鋪經(jīng)營(yíng)受損，權(quán)益受損,這一事件迅速引發(fā)了行業(yè)熱議。

據(jù)了解，某知名外賣平臺(tái)的一位商家張先生（化名）表示，自己并未主動(dòng)報(bào)名參加外賣大戰(zhàn)，卻在活動(dòng)開始后發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪已經(jīng)被平臺(tái)經(jīng)理私自報(bào)名，這讓張先生感到十分憤怒,他認(rèn)為這嚴(yán)重侵犯了商家的權(quán)益。

“我之前和平臺(tái)經(jīng)理溝通過，表示不想?yún)⒓舆@次外賣大戰(zhàn)，畢竟我們的利潤(rùn)空間已經(jīng)很小了，但沒想到，他還是私自給我報(bào)名了。”張先生對(duì)記者說。

在張先生的店鋪被私自報(bào)名后，他發(fā)現(xiàn)店鋪的訂單量急劇下降，甚至出現(xiàn)了虧損，原來(lái)，平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者，對(duì)外賣大戰(zhàn)期間的優(yōu)惠力度進(jìn)行了大幅提高，導(dǎo)致很多消費(fèi)者選擇了更低價(jià)格的訂單，而張先生的店鋪因?yàn)閮r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不足,訂單量大幅減少。

“我們店鋪的菜品定價(jià)都是經(jīng)過精心計(jì)算的，為了保證利潤(rùn)空間，平臺(tái)經(jīng)理私自報(bào)名參加外賣大戰(zhàn)，讓我們陷入了困境。”張先生無(wú)奈地說。

張先生并非個(gè)例，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，類似的情況在外賣行業(yè)中并不少見，一些商家表示，他們也被平臺(tái)經(jīng)理私自報(bào)名參加外賣大戰(zhàn),導(dǎo)致店鋪經(jīng)營(yíng)困難。

對(duì)此，外賣平臺(tái)方面表示，對(duì)于商家反映的問題，他們高度重視，已經(jīng)成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，平臺(tái)方面也表示，將會(huì)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)理的管理,確保類似事件不再發(fā)生。

“我們非常抱歉給商家?guī)?lái)的困擾，將會(huì)盡快查明原因，并采取相應(yīng)措施，保障商家的合法權(quán)益?！痹撏赓u平臺(tái)公關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

業(yè)內(nèi)人士指出，外賣平臺(tái)的快速發(fā)展，離不開商家的支持，一些平臺(tái)在追求市場(chǎng)份額的過程中，卻忽視了商家的權(quán)益，此次事件暴露出外賣平臺(tái)在管理和服務(wù)方面存在的問題,亟待行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行反思和整改。

外賣平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)理的培訓(xùn)和管理，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，平臺(tái)經(jīng)理作為商家與平臺(tái)之間的橋梁，應(yīng)該尊重商家的意愿,而不是私自替商家做出決策。

外賣平臺(tái)應(yīng)該建立健全的商家權(quán)益保護(hù)機(jī)制，確保商家在參與平臺(tái)活動(dòng)時(shí)，能夠充分了解活動(dòng)規(guī)則,并在活動(dòng)中享有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

行業(yè)監(jiān)管部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)外賣平臺(tái)的監(jiān)管，規(guī)范外賣市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

外賣大戰(zhàn)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種表現(xiàn)形式，在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展方面具有積極作用，在追求市場(chǎng)效益的同時(shí)，外賣平臺(tái)和商家都不能忽視彼此的權(quán)益，只有建立起公平、公正、透明的市場(chǎng)環(huán)境,才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

在這場(chǎng)外賣大戰(zhàn)中，商家權(quán)益受損的事件為我們敲響了警鐘，希望外賣平臺(tái)能夠吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，尊重商家意愿，共同營(yíng)造一個(gè)健康、有序的市場(chǎng)環(huán)境，也希望監(jiān)管部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓外賣行業(yè)真正成為便民、利民的產(chǎn)業(yè)。